パソコン販売・修理の専門店 ヒットピーシー!/保証規定について

はじめに必ずお読み下さい

ウェブショップヒットピーシー！では、万が一不具合・不良があった場合、下記の規定に基づき、修理もしくは交換および返金の対応をしております。
まずはお電話・Ｅメールにてご一報ください。

保証対応の流れ

• 必ずお電話・Ｅメールにて症状をご報告ください。
• 症状の検証を行うため、一旦商品をお預かりします。
  （ご購入日（商品到着日）から７日以内に限り送料を当店負担で集荷手配させて頂きます。また７日を超えた場合はお客様負担にて当店までお送りくださいますようお願いします。）
• 検証の結果、以下何れかの対応とさせていただきます。

保証規定

1. 無償保証期間

当店発送日より１ヶ月となります。
延長保証をご購入頂きました場合は無償保証期間＋延長保証期間となります。
（但し、単価１万円未満の商品に関しては期間１週間とし、又５千円未満の商品は延長保証のご購入も不可とさせて頂きます。）
※「納品書（請求書）」に別途記載がある場合は、それを優先いたします。
お客様の都合による商品受取の遅延で保証期間は延長されませんのでご注意ください。

2. 保証期間内における対応

保証期間内に動作に不具合が生じた場合には、ご来店もしくはお電話・Ｅメールで不具合の症状をお知らせください。
症状の確認を行い、不具合が確認されましたら修理・交換・返金にて対応いたします（※1）。
但しメーカー保証のある新品については全てメーカーによる対応となるため当店では対応を行いません。
※１：不具合症状を確認させていただいてからの対応となります。確認前に代替品のご用意や返金などの対応は受け付けられません。

3. 保証の除外事項

以下のような場合には、保証期間内であっても保証対象外となり、無償修理・交換・返金の対応とはなりません。

• 保証書の提示がない場合
• 購入時の付属品類が揃っていない場合
• プレインストールのためのデータが失われている場合
• お客様の故意・過失・改造など、ご使用方法が適切でないために生じた不具合
• 商品の販売時に明示されている瑕疵・不具合
• ジャンク品など、商品の販売時に「無保証」「未検品」を明示している場合
• メーカーが新品商品において保証対象外と規定している場合（液晶ディスプレイのドット欠けなど）
• 機械的な不具合が原因で生じている現象ではない場合
• 商品の使い込みによる構成部分の消耗・経年劣化（バッテリーの消耗・筺体の使用感・塗装の磨耗・ディスプレイの輝度低下など）
• 運用において問題とならない程度の外観上の瑕疵・欠品（ネジなど）
• 購入されたお客様が対象商品を第三者に譲渡・転売されたとき

4. 返品・交換

当店でお買い上げいただいた商品の返品・交換は、お買い上げ日（商品到着日）から７日以内に限り受け付けることができます（※２）。当店宛にその旨をご連絡いただいた上で、商品一式と合わせて、「保証書」・「納品書（請求書）」・「領収書（発行した場合）」をお返しいただきます。当店に帰責しない、お客様都合による返品・交換の場合は、規定の手数料２，１００円 が必要となります。また銀行口座への振込によってご返金する場合、その振込にかかる手数料はお客様のご負担となります。
※２：新品の返品や交換は、未開封品のみ受け付けることができます。またパソコンと同時に購入されたＯＳやソフトウェアは新品と同等の扱いとなり、開封済みでの返品は受け付けられません。

5. サポートにかかる費用について

商品に不具合が生じていると思われる商品をお客様から当店宛に発送される場合の送料は、お買い上げ日（商品到着日）から７日以内に限り当店の負担とし８日以降はお客様負担とさせて頂きます。お客様が当店まで直接持ち込まれた際の諸費用や、発送された場合の諸費用（電話などの通信費・駐車場代・交通費・梱包材費など）は、お客様のご負担とさせていただきます。不具合が確認された場合の修理完了品や交換品の送料は、原則として当店が負担いたします。但し機械的な不具合とは認められない場合のお客様への返送は、保証期間内であってもお客様に送料をご負担いただいた上での返送となります。交換商品との差額が発生した場合、差額分の返金、不足分については追加でお支払いただく対応となります。

6. 責任制限

当店の責任範囲は、修理・交換のみに限ります。逸失利益・機能停止期間・データやプログラムの修復など間接的損害については、当店の責任範囲からは除外されます。

7. その他一般条項

当店はメーカーではないため、修理に必要とされる部品が調達できない場合がございます。その場合は修理不可と判断する場合もございます。有償対応の場合、修理が不可能であったとしても送料・技術料などはお客様にご負担いただく場合もございます。

• 「納品書（請求書）」を持って保証書としております。紛失等で本書がない場合は保証を受けられない場合がありますので、期間内は大切に保管してください。
• 商品検証の結果、商品に不良・不具合が見られない場合、ご返送に伴う往復送料はご請求させていただいております。
• 商品情報の記載ミスにより発生したいかなる損害・損失に対してもキャンセル・返金以外の補償はできかねますのでご了承ください。
• ご返金額の上限は、お客様が当店にお支払頂いた金額とさせていただきます。クレジットカードのリボ・分割手数料やお振込時の振込手数料などは返金対象外となりますのでご了承ください。
• インストール済と記載のない商品に関しましては、原則としてＯＳは入っていませんのでご注意ください。
• この保証規定は２００９年２月に制定されたものです。事前の予告なく、変更する場合がありますのでご了承ください。